Poczta Polska - Przy┼Ťpieszamy* - z gwiazdk─ů

Czy nie zalewa was bia┼éa gor─ůczka, gdy s┼éyszycie reklam─Ö Poczty Polskiej z tekstem “Paczka priorytetowa - przy┼Ťpieszamy”, a znowu dostajecie przesy┼ék─Ö sp├│┼║nion─ů! Bo mnie bardzo!

Ostatnio, obecnym miesi─ůcu Grudniu (2009) opublikowano, ┼╝e jako┼Ť─ç dor─Öcze┼ä poczty polskiej spada┼éa z nieco powy┼╝ej 80% w roku (2008) na warto┼Ť─ç poni┼╝ej 60% w obecnym. Czy┼╝ to nie tragiczne?

Ale tak to jest, jak si─Ö jest monopolist─ů i to jeszcze nieb─Öd─ůcy w pe┼éni VATowcem (zwolnieni z VATu), podczas, gdy wszyscy inni, alternatywni dor─Öczyciele, musz─ů kombinowa─ç, aby nie naruszy─ç ustawy o ┼Ťwiadczeniu powszechnych us┼éug pocztowych, oraz od ka┼╝dego przychodu odliczy─ç VAT.

Instytucja, jak─ů jest Poczta Polska, to instytucja, kt├│ra zatrzyma┼éa si─Ö w czasach PRLu, gdzie, gdy przychodzi “petent”, zamiast s┼éowa Dzie┼ä dobry, czym mog─Ö pom├│c? s┼éyszymy “Czego!”.

Ale c├│┼╝ na to poradzimy, pracownicy, kt├│ry pracuj─ů na Poczcie, dobrze wiedz─ů, ┼╝e nie ma alternatywnych operator├│w, tak dost─Öpnych szaremu u┼╝ytkownikowi, jak oni.

Głównym hasłem reklamowym, czy to puszczanym w radiu i telewizji, oraz masowo naklejanym na samochodach pocztowych, jest to tytułowe.

Ot├│┼╝, wykupuj─ůc us┼éug─Ö dodatkow─ů, czyli przys┼éowiowy PRIORYTET, czy oby na-pewno b─Ödziemy mieli szybciej zrealizowan─ů us┼éug─Ö? Szczeg├│lnie w czasie ┼Ťwi─ůt?

Odpowied┼║ jest jasna: NIE. Bo po co, skoro Poczta Polska wprowadzi┼éa PRIORYTET, ale jest to us┼éuga dodatkowa, nie gwarantowana! Nikt nie mo┼╝e nam obieca─ç, ┼╝e Priorytet, rzeczywi┼Ťcie b─Ödzie szed┼é szybciej, a ni┼╝eli list lub paczka bez tej us┼éugi.

Zgodnie z Regulaminem poczty polskiej, r├│┼╝nica pomi─Ödzy tzw. us┼éug─ů ekonomiczn─ů a priorytetow─ů opisana jest w “standardzie dor─Öczenia okre┼Ťlonego w za┼é─ůczniku nr 2 do rozporz─ůdzenia”.

Ot├│┼╝, jakiego rozporz─ůdzenia? Regulamin, to tylko zbity tekst, nie ma za┼é─ůcznik├│w. Je┼╝eli chodzi o rozporz─ůdzenie, to zapewne chodzi o Ustaw─Ö o prawie pocztowym. Jednak┼╝e, r├│wnie┼╝ i tam nie ma tego, do czego odwo┼éuje si─Ö Poczta Polska w swoim Regulaminie.

Sp─Ödzi┼éem kilka godzin na pr├│bie znalezienia, chocia┼╝by zarysu tzw. “standardu dor─Öczenia” ale na pr├│┼╝no. Orientacja na klienta, a szczeg├│lnie przejrzysto┼Ť─ç informacji jest zerowa!

Drug─ů kwesti─ů jest fakt, i┼╝ nawet je┼╝eli skorzystamy z opcji Priorytetu, to nie mamy na to gwarancji, co de-fakto mo┼╝na zrozumie─ç, ┼╝e wywalamy pieni─ůdze w b┼éoto, skoro mniej ni┼╝ 60% przesy┼éek nadanych jako Priorytetowe, rzeczywi┼Ťcie dojd─ů w czasie ustalonym przez Poczt─Ö.

Je┼╝eli chodzi w┼éa┼Ťnie o czas.

Na stronie Poczty Polskiej, znajdziemy wyt┼éumaczenie co oznaczaj─ů Przesy┼éki PRIORYTETOWE krajowe.

Ot├│┼╝, m├│wi─ů one o tym, i┼╝ b─Öd─ů one “dostarczone nast─Öpnego dnia roboczego pod dniu nadania, je┼╝eli zostan─ů nadane do godziny 15. Oczywi┼Ťcie, po 15, to tak jakby by┼éy nadane nast─Öpnego dnia.

Ale czytajmy dalej…

“podany termin dor─Öczenia nie jest terminem gwarantowanym tylko deklarowanym”

W takim razie za co p┼éacimy, skoro r├│wnie dobrze pani w okienku mo┼╝e nam powiedzie─ç, ┼╝e przesy┼éka dojdzie na jutro, ale nie daje na to gwarancji (a zap┼éaci─ç trzeba) jak r├│wnie dobrze mo┼╝e przyj┼Ť─ç za tydzie┼ä, i nic na to nie poradzimy.

To jest dopiero absurd całej sytuacji.

Przeanalizujmy inn─ů sytuacj─Ö, w przypadku je┼╝eli ju┼╝ skorzystali┼Ťmy z Priorytetu, co nam to daje.

Po zag┼é─Öbieniu si─Ö w g─ůszcz papier├│w, NIC.

Co mo┼╝emy zrobi─ç, gdy nadamy “list polecony priorytetowy” w czwartek rano, a dostaniemy go w godzinach popo┼éudniowych we WTOREK!?

To jest 5 dni, ale patrz─ůc na dni robocze (mimo ┼╝e poczta dzia┼éa i listonosze chodz─ů w Soboty, to nie jest ona dniem roboczym), od momentu wys┼éania do dor─Öczenia min─Ö┼éy 3 dni robocze (D+3). Wg opisu us┼éugi Priorytetowej, termin ten powinien wynosi─ç D+1.

Pierwsze co nam przychodzi na my┼Ťl, to z┼éo┼╝enie reklamacji.

W moim przypadku, jako ┼╝e by┼éem odbiorc─ů, wg “szanownych” pa┼ä z Poczty, nie mog─Ö z┼éo┼╝y─ç Reklamacji.

Z tym si─Ö nie zgodz─Ö, gdy┼╝ z Art. 61 Ustawy o prawie pocztowym wynika

W przypadku (…) nienale┼╝ytego wykonania powszechnej us┼éugi pocztowej (…) prawo do wniesienia reklamacji przys┼éuguje nadawcy albo adresatowi - gdy nadawca zrzeknie si─Ö na jego rzecz prawa dochodzenia roszcze┼ä albo gdy przesy┼éka (…) zostanie dor─Öczona adresatowi.

Niestety, Panie z Poczty s─ů tak wytrenowane i przeszkolone, aby “zagada─ç” tak osob─Ö, kt├│ra chce z┼éo┼╝y─ç Reklamacj─Ö, ┼╝e nie-pozwol─ů tego dokona─ç, twierdz─ůc, ┼╝e jedynie mo┼╝emy z┼éo┼╝y─ç skarg─Ö. A poza tym dodadz─ů, ┼╝e jedyn─ů gwarantowan─ů us┼éug─ů jest Pocztex. Kolejna licha us┼éuga, z kt├│rej nigdy nie skorzystam… wol─Ö kurier├│w UPS.

No dobrze, skoro panie nie chc─ů nam wyda─ç druku do Reklamacji (lub przyj─ů─ç), spr├│bujmy ze skarg─ů.

Ale tutaj natrafiamy na kolejny haczyk - czy mo┼╝e lepiej Gwiazdk─Ö, pod kt├│r─ů ukryta jest sentencja:

W przypadku doręczenia przesyłki listowej priorytetowej (mowa o poleconej) w terminie późniejszym niż w 4 dniu po dniu nadania, adresatowi lub nadawcy przysługuje prawo do wniesienia skargi z tytułu opóźnionego doręczenia przesyłki listowej.

┼Üwiate┼éko w tunelu? Ot├│┼╝ nie, bo mimo ┼╝e przesy┼éka nie dosz┼éa w terminie D+1, to zmie┼Ťci┼éa si─Ö w terminie D+4, po kt├│rym to mo┼╝emy na kogokolwiek i na-cokolwiek sk┼éada─ç skarg─Ö.

W tej sytuacji, nic nie mo┼╝emy zrobi─ç (i nie pomo┼╝e tutaj r├│wnie┼╝ Rzecznik Praw Konsumenta), gdy┼╝ Poczta sformowa┼éa sobie wewn─Ötrzne regulaminy w taki spos├│b, aby jak najbardziej nagi─ů─ç Ustaw─Ö, oraz aby jak najmniej reklamacji za┼éatwi─ç pozytywnie.

Niestety, nie ma tutaj zmi┼éuj si─Ö. ┼╗adne Przeprosiny z tytu┼éu op├│┼║nienia - s┼éowo “przepraszam” z ust takiego monopolisty nie padnie. Panie jedynie wydr─ů si─Ö, poka┼╝─ů ┼╝e tak naprawd─Ö to my powinni┼Ťmy si─Ö cieszy─ç, ┼╝e mogli┼Ťmy skorzysta─ç z ich us┼éug, a nie odwrotnie.

Jednym s┼éowem, Poczta Polska to PRLowska tragedia, cho─ç wszystkie ustawy, akty i rozporz─ůdzenia si─Ögaj─ů dawniejszych czas├│w, ale ze wzgl─Ödu na m├│j wiek, mog─Ö to por├│wna─ç tylko do tamtego okresu.

Mam nadziej─Ö, ┼╝e ju┼╝ nied┼éugo Poczta straci sw├│j monopol i zacznie docenia─ç swoich klient├│w, kt├│rzy przez ich niekompetencj─Ö i notoryczne op├│┼║nianie przesy┼éek, nie mog─ů sprawnie i bezproblemowo prowadzi─ç dzia┼éalno┼Ťci gospodarczych!

To by było na tyle, chętnie podyskutuję w komentarzach, więc chętnych zapraszam do dyskusji.

Pozdrawiam.

Kategorie